2023.08.04 2024.02.15

【amazon返品体験】外国企業の商品を返金。カスタマーサービスの電話対応は神対応！

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タキ

amazonで返金体験しましたので、紹介します

　amazonでお買い物したけど、届いた商品のイメージが違い、返品したい！と思っていませんか？

　筆者は、子供用にマリンシューズを買いましたが、サイズが合わず、どうにか返品出来ないか模索しました。

　しかも相手の業者は日本企業でなく、外国（中国企業）であったため、困った！と悩んで行動した結果を記事として纏めました。

　この記事を読めば、amazonカスタマーサービスの便利さが分かり、ますます安心してamazonでのお買い物が出来る様になります。

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amazonで、マリンシューズを買った結果

　子供用にプールや海で履ける靴が欲しく、2023/7/18に、2,176円で購入。

　元々商品到着予定日が2023/8/2であり、amazonにしては到着が遅いなと思っておりました。

幸いにも予定より早く、2023/7/30に商品が到着し、喜んだのも一瞬でした。

　マリンシューズを子供に履いて貰ったところ、、靴が小さく入らない。。

　amazon購入時は、確かに靴のサイズは、21㎝で注文していましたが、商品包装のシールには、『㉜』と記載。ネットで検索したところ、日本サイズだと20㎝でした。

　20でも靴が小さいなと感じ、メジャーで図ったところ、靴のつま先からかかとまでの長さが約20㎝無い大きさでした。つまり、靴の内側が21㎝のつもりで注文しましたが、外側込みで、20㎝も無いマリンシューズだった訳です。（21㎝の足では履けない）

amazon返品の流れ（簡易版）

　返品用ラベルと返送手順の表示をクリックすると、下記の情報画面が表示され、印刷が出来るようになります。
※恐らく返品先が、amazon直接販売、amazon外、国外業者で表示内容が異なると想定

商品返送期日
返送手順
返送受付ＩＤ
返送時の注意点
返送先住所ほか

　返送先住所は分かったが、国際便だし、宅配業社、送料は着払い？まさかこちら負担？

などの疑問が出てきて調べている内に、販売業者からメールが届きました。（つづく）

初めてamazonでの返品先業者が、外国（中国）企業だった話

　メールの内容の画像は、著作権が気になるので掲載しませんが、たどたどしい日本語で主に下記の内容でした。

・2023/7/30 14:20に受信したメール

商品の画像を送ってください

・わずか6分後に届いたメール

当店では10円の返金を行います。

はて？

　2,176円で購入した商品、向こうの不備があって連絡した回答が、10円を返金します。。

　え～！！と正直愕然としました。。

　amazonでは、メールで回答のお知らせが届きますが、amazonサイト上で、業者とチャット出来る機能があるようで、メール記載のURLからチャットへ飛べ、こちらの要望等も記載出来ます。

　一旦、チャット機能で商品の写真と、ネットで翻訳した、中国語、英語の文章（商品の写真と全額返金希望の旨）を記載し、返信した。（つづく）

amazonカスタマーサービスへ連絡。カスタマーサービスの電話対応は神対応だった話

　チャット上で中国企業から返金額「10円」と確認し、話にならないと思い、amazonカスタマーサービスへ連絡。

　amazonカスタマーサービスへ連絡したところ、電話番号は国内ですが、オペレータは恐らく話方や名前から中国の人だったと思う。感想として、日本語レベルは、問題無いレベルで普通に会話出来、良く教育されています。

　amazonはお客様第一主義と聞いた覚えがあり、カスタマーサービスの対応は丁寧でした。

　カスタマーサービス側でも業者とのチャットが見えるようで、商品画像の提供依頼や返金額「10円」を見て頂き、以降の交渉はamazon側が窓口となり、中国企業へ交渉してくれると提案してくれました♪

　電話を切った後、商品写真送付用のメールがamazonから届くと聞き、電話は終了しました。

amazonからメールが届き、写真を提供し、全額返金希望の旨を記載しamazonへ返信しました。

　2日後、amazonカスタマーサービスからメールが届き、全額返金になった！お手元の商品につきまして、1週間程度保管し、業者から返品の連絡がなければ商品を処分してＯＫ、追加料金は一切不要の旨の連絡がありました。

　中国業者から返品についての連絡が無かったため、本件は解決となりました。

おわりに

　不備がある商品が届きかつ、手続きについても国内業者ではなく、外国（中国）企業だったため、戸惑いました。

　こちらの落ち度はないのに、返金額「10円」の提示に驚き、amazonの返品ページで色々確認しましたが、良く分かりませんでした。やはり、分からない時は、専門家（amazonカスタマーサービス）へ相談するのが間違い無いと思います。

　何よりも分かり易い、かつ、困ったが解決するスピードが速いので、利用をお勧めします。皆さんもamazonでイレギュラーなことがあり困った場合は、amazonカスタマーサービスを頼ってみては如何でしょうか。